Terugbetalingsbeleid
Bij Meltix willen we natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Hieronder lees je hoe dit werkt.
30 dagen retourtermijn
Bij Meltix bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
Daarnaast vragen we om een aankoopbewijs of ordernummer.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld daarbij je naam en ordernummer. Je ontvangt vervolgens verdere retourinstructies.
Retourzendingen die niet vooraf bij ons zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Retouradres
Na het aanmelden van je retour kan deze worden verzonden naar:
Meltix
Willem de Zwijgerstraat 10
2411 VV Bodegraven
Nederland
Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigd of verkeerd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@meltix.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende of gebruikte producten om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd voor zover het wettelijke herroepingsrecht daarop niet van toepassing is.
Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wettelijke bedenktijd
Als consument binnen de Europese Unie heb je in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Omdat Meltix vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen aanbiedt, heb je bij ons meer tijd om een retour aan te melden, mits aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan.
Terugbetaling
Wanneer we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status van je terugbetaling.
Wanneer de retour wordt goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enige verwerkingstijd kan hanteren voordat het bedrag zichtbaar is.
Ruilen
Wil je een andere variant ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@meltix.nl.
In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
